7月4日，武汉顾客吴先生反映，自己在电子商务途径骆驼男装旗舰店购买了一款名为骆驼野外登山包男女新款专业步行背包防水游览双肩包，该款背包宣扬“防泼防潮”“遇水主动滑落”等。但该顾客运用此款背包登雪山途中，却发现包里进水，包里的应急食物全湿了，充电宝也因进水无法给手机充电。7月10日，骆驼官方客服回应称，该背包没办法确保完全不浸透。

　　吴先生介绍，他于6月13日清晨在骆驼男装旗舰店，发现一款骆驼野外登山包男女新款专业步行背包防水游览双肩包，该产品宣扬页面上显现“荷叶式防泼拒水”“应对多变气候”“无惧出人意料的暴雨”，因个人需求一个防水的登山包，他便拍下了该包。

　　“6月20日清晨3时许，我背着新买的这个骆驼背包，开端登雪山，其时天空中只下着小雨，我其时大部分时刻都用防雨罩把包罩着，可是当天5时40分许，我抵达第六个歇息点时，发现包里进水了。”吴先生表明，包里所带的牛肉干之类的应急食物全湿了，充电宝无法给手机充电。

　　吴先生以为，该骆驼包防水的宣扬与现实不符。随后，他向途径反映该款背包的防水问题后，途径做了退货退款处理。

　　7月10日，极目新闻记者联系了骆驼品牌官方客服，在核对订单号后，客服奉告，该背包归于荷叶式防泼拒水，假如是长时刻的大雨暴雨，会超出背包自身的防泼拒水功用，有几率会使浸透，也是正常的，没办法确保完全不浸透。

　　随后记者问：“假如花了钱的人客服的解说不满足，下一步应该怎么办？有没有持续交流的途径？”客服回复：“咱们已依照正常的流程解说过了，不行能说每个客人，都依照他的需求来（让他）满足。”